Rozbudowa własnej, nowoczesnej sieci sprzedaży jest realizacją celów emisyjnych spółki. Jak twierdzą przedstawiciele firmy, dystrybucja oferty poprzez własne biura pozwala na pełną kontrolę nad formą i jakością sprzedaży, generuje również niższe koszty niż sprzedaż realizowana przez sieć agencyjną.

Zarząd Rainbow Tours szacuje, że nowo otwarte biuro wygeneruje dla spółki w 2009 roku przychody na poziomie 1,5 mln zł.

(aka)

- W Polsce funkcjonują już biura turystyki, których właściciele zdecydowali się działać pod cudzą, znaną marką. Posiadają własne lokale użytkowe i wyrażają chęć do poszerzania sieci dystrybucji. Jest to jednak niemożliwe ze względu na zobowiązania wobec organizatora, który udziela licencji na prowadzenie salonu wraz z klauzulą o wyłączności na jego ofertę. U nas istnieje możliwość otwarcia franczyzowego salonu sprzedaży z multitouroperatorską ofertą – mówi Roman Fon, pomysłodawca i wiceprezes sieci.

Multita szuka franczyzobiorców na terenie całej Polski, szczególnie w miastach powyżej 50 tys. mieszkańców. Preferowane lokalizacje to główne ulice miast lub centra handlowe. Sam lokal natomiast powinien zajmować powierzchnię od 20 do 45 m² i znajdować się na parterze, posiadać witrynę i wejście od strony ulicy.

Firma nie zamierza otwierać własnych biur podróży.
- Specyfika usług turystycznych polega na personalizacji kontaktów i wyszukiwaniu najbardziej wiarygodnych usługodawców. Nie chcemy stwarzać konkurencji firmy macierzystej w stosunku do jej biorców – mówi pomysłodawca sieci.

(awh)

- Musieliśmy przeprowadzić szczegółową analizę, gdyż hotele Hilton powstają jedynie w prestiżowych lokalizacjach największych miast - mówi Ulrich Widmer, wiceprezydent Development Central & Eastern Europe Hilton Hotels.

Pięciogwiazdkowy obiekt jest trzecim w Polsce hotelem z rodziny Hilton. Prawdopodobnie to nie ostatnia placówka sieci, która powstanie na terenie naszego kraju. Tym bardziej, że firma Hilton Hotels Europe widzi w naszym rynku, a szczególnie w największych miastach w Polsce, potencjał dla rozwoju hoteli.

(aka)

- Budowa hotelu Hilton, którą rozpoczęliśmy w centrum Wrocławia to koszt w granicach 300 mln zł - mówi Małgorzata Nowosielska z Wings Properties. - Przy takich nakładach każdy inwestor musi być przekonany do tego, że hotel będzie przynosił zyski.

Do największych sieci w Polsce należą: Orbis/Accor, Grupa WAM oraz OST Gromada. Pojedynczy inwestorzy w Polsce wciąż najchętniej wznoszą hotele pod własną marką. Jak twierdzą przedstawiciele branży, w dłuższej perspektywie proces konsolidacji rynku jest jednak nieunikniony. Prawdopodobnie rozwinie się też franczyza, na zasadzie której działa jak dotąd jedynie 1 proc. polskich hoteli. Dla przykładu na całym świecie 65 proc. tego typu placówek to hotele franczyzowe. Przede wszystkim dlatego, że w takim systemie dużo łatwiej przyciągnąć klientów, a w efekcie utrzymać się na rynku. Jak pokazują wskaźniki, tempo rozwoju całej branży w ciągu następnych kilku lat nie powinno zostać zagrożone. Nawet przy rosnących cenach usług budowlanych.

(aka)

To jednak nie koniec zmian w branży turystycznej. Eurokotra, właściciel franczyzowej sieci Nicole oraz biura podróży Adriatyk, stworzyły nową markę Multita. Nową sieć mają tworzyć salony sprzedaży z ofertą wielu operatorów. Powstająca sieć nie zamierza otwierać własnych punktów. Nastawia się na rozwój sieci multiagencyjnej, którą chce objąć cały kraj.

(mdk)

Na wpisanie do rejestru może liczyć przedsiębiorca, który nie był nigdy karany za przestępstwa przeciwko zdrowiu i życiu, wiarygodności dokumentów, mieniu oraz przeciwko obrotowi gospodarczemu. Poza tym inwestor musi albo sam posiadać, albo zatrudnić kierownika biura, który będzie miał: minimum roczną praktykę w obsłudze turystów oraz miał ukończone studia wyższe z zakresu turystyki i rekreacji, prawa, ekonomii lub zarządzania i marketingu. Im dłuższa praktyka w obsłudze turystów tym wymagane jest niższe wykształcenie. Przy dwuletnim doświadczeniu wymagane jest ukończenie szkoły średniej z zakresu obsługi turystów lub dyplom studiów wyższych innych kierunków niż wymienionych powyżej. Przy czteroletniej praktyce wymagane jest ukończenie po prostu szkoły średniej, a przy sześcioletnim doświadczeniu nie ma wskazań odnośnie wykształcenia.

Warto też sprecyzować co, zgodnie z ustawą, kryje się pod stwierdzeniem praktyka w obsłudze turystów. Według ustawy praktykę zdobywa osoba, która prowadziła firmę, zajmującą się organizowaniem imprez turystycznych lub pośredniczeniem w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, zajmowała się organizowaniem imprez turystycznych, pracowała na stanowisku związanym z przygotowaniem i zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych, samodzielnie przygotowywała programy imprez turystycznych bądź była przewodnikiem turystycznym lub pilotem wycieczek.

Dodatkowo właściciel biura musi posiadać umowę gwarancji bankowej albo ubezpieczeniowej lub umowę ubezpieczenia. Ma to być zabezpieczenie dla klientów, na wypadek, gdyby biuro nie wywiązało się z umowy np. nie zapewniło powrotu z wycieczki zagranicznej.

Osoba, która chciałaby prowadzić biuro podróży może również przyłączyć się do jednej z franczyzowych sieci turystycznych. Na polskim rynku działa m.in. Ecco Holiday, Scan Holiday, Tui, Itaka/Ving, Neckermann, Sun Club, Rainbow Tours. I tak np. franczyzobiorca sieci Sun Club musi posiadać prawo do lokalu o powierzchni od 25 do 80 m², z dużą witryną, położonego w dobrym punkcie w mieście zamieszkałym przez minimum 50 tys. mieszkańców. Najlepiej byłoby, gdyby lokal znajdował się w centrum handlowym. Sun Club wymaga, aby franczyzobiorca dysponował minimum 40 tys. zł. Szacują, że biuro o powierzchni 25 m² wymaga zakupu wyposażenia w cenie ok. 10 tys. zł (komputera, faksu, drukarki, kopiarki, mebli biurowych). Sieci franczyzowe pobierają opłaty z tytułu wejścia do systemu – w przypadku Sun Club wynosi ona 30 tys. zł.

Anna Smolińska

- Punkty licencyjne lokalizujemy w oddziałach SKOK. Dzięki temu nie trzeba uruchamiać całego biura, wystarczy wyodrębniona powierzchnia, na której można zorganizować jednoosobowe stanowisko pracy - mówi Dariusz Przybył, dyrektor ds. sieci sprzedaży Ecco Holiday. - Taka forma współpracy na pewno obniży koszty stałe prowadzenia działalności. Przewidujemy, że wyniosą one około 1 tys. zł - dodaje.

Opłata licencyjna w tym przypadku wynosi 5-10 tys. zł, a jej wysokość jest uzależniona od lokalizacji. Partner będzie zobowiązany odprowadzać na rzecz sieci 10 proc. swoich przychodów brutto.

W chwili obecnej sieć Ecco Holiday posiada 6 punktów własnych, 22 franczyzowe i 27 patronackich.

(el)

(aka)

W grudniowym numerze 12/2007 (34)

Temat numeru Zyski na Hawajach. Moje biuro turystyczne. W branży turystycznej wszystkie karty zostały już rozdane. Dlatego największe szanse na zarobek mają przedsiębiorcy, którzy przyłączą się do dużych sieci biur podróży – także franczyzowych i agencyjnych. Zysk na widoku Coraz częściej Polacy spędzają wakacje poza domem. Polubili także kilkudniowe wyjazdy za miasto. Nic dziwnego, że w miejscowościach turystycznych powstają nowe pensjonaty. Konkurencja rośnie, a mimo to klientów nie brakuje. W przeglądzie rynku opisujemy firmy działające w branży turystycznej: Sun Club, Rainbow Tours, Chaber i Podniebny Barek. Raport specjalny Bazary wychodzą ze stadionów W czasach PRL na targowisku można było kupić prawie wszystko, czego brakowało w sklepach: mięso, sprzęt elektroniczny, alkohol, dolary. Po 1989 roku bazary stały się kuźnią polskiego kapitalizmu. Obecnie blask targowisk mocno osłabł, ale są tacy, którzy wierzą w ich renesans i szansę na zrobienie dobrego interesu na bazarowym handlu. Moim zdaniem Z konsekwencją jeża - W tradycyjnej bajce greckiej prostolinijny jeż przeciwstawiony jest lisowi, który jest powierzchowny, sprytny, manipuluje i kombinuje. Lis wygrywa krótkoterminowo, jeż – na koniec – mówi Jacek Santorski, psycholog biznesu, partner Values Grupy Firm Doradczych Sprzedaj akcje, załóż firmę - Lubię bessę, bo służy racjonalnemu spojrzeniu na kwestię inwestowania - mówi Arkadiusz Słodkowski, redaktor naczelny magazynu WŁASNY BIZNES. Fakty trendy Spożywka się konsoliduje Zagranicznym koncernom z branży spożywczej wyrasta poważny konkurent znad Wisły. Emperia zarządza już dziewięcioma sieciami, a w planach ma kolejne przejęcia. Pośrednicy zarobią na niższych cenach Amerykański kryzys kredytów hipotecznych zaczyna być odczuwalny w Polsce. Ceny nieruchomości przestały rosnąć, a banki rozważają podniesienie oprocentowania kredytów hipotecznych. Większa podaż nieruchomości cieszy jednak agentów nieruchomości. Im trudniej sprzedać mieszkanie, tym większe pole do popisu dla pośrednika – twierdzą eksperci amerykańskiej firmy RE/MAX. Meble jadą do Europy Spółka Vox Industrie, właściciel marki Meble Vox, zapowiedziała, że do końca 2011 roku uruchomi 200 salonów. Bohun buduje stadiony Euro 2012, Lwów, ukraińscy pracownicy – z tym najczęściej kojarzy się Polakom Ukraina. Dziś to czterdziestosiedmiomilionowy, rozwijający się gospodarczo kraj. Ubrania dla sąsiadów Firmę Semax, właściciela odzieżowych marek Deep i Hot Oil, czeka pracowity koniec roku. Nowe sklepy sieci powstaną zarówno w kraju, jak i za granicą. Sklep w promocji Prestige Wear rozpoczął budowę sieci partnerskiej. Pięciu kandydatów, którzy przystąpią do sieci jako pierwsi, będzie zwolnionych z opłaty wstępnej wynoszącej 3 tys. zł. Ponadto informacje o firmach i sieciach: telepizza, Top Secret, ILS, Cross, Diverse, Gees, Subway, Blue Tax Group, Mr Hamburger i Kurcze Pieczone.

Własny Biznes Otwieram 40 firm rocznie – Nawet prowadząc mały sklep, można zdobyć wiele poważnych doświadczeń biznesowych – o małym biznesie i wielkich pieniądzach nie tylko w telewizji opowiada Roman Młodkowski, dziennikarz biznesowy TVN CNBC. Moja firma Podwójne życie biznesu Prowadzenie dwóch biznesów pod jednym dachem może przynieść sporo korzyści. Nawet jeśli na pierwszy rzut oka zupełnie do siebie nie pasują. Moja firma to bank Otwarcie placówki bankowej to dla partnerów inwestycja kosztowna, ale i perspektywiczna. Najlepsi są w stanie zarobić ponad 40 tys. zł miesięcznie. Biznes na żetony W automatach sprzedaje się niemal wszystko: artykuły spożywcze, przekąski, prasę, a nawet świeże pączki i obuwie ochronne. Jeśli maszyna sprzedająca ustawiona jest w miejscu o dużym przepływie klientów, można na niej sporo zarobić. Kiosk: solo czy z partnerem? Tradycyjny kiosk z okienkiem lub salonik prasowy to najbardziej popularne sposoby sprzedaży prasy. Można je prowadzić samodzielnie, na zasadach franczyzy albo jako agent. Steki menadżera Firma palce lizać – Wiele było epok w historii naszej firmy, a więc i wiele strategii. Ale jedno było zawsze naszym celem – utrzymanie wysokiej renomy firmy poprzez dbałość o jakość naszych produktów i usług – mówi Andrzej Blikle właściciel rodzinnej firmy cukierniczej A.Blikle. Dobre rady Załóż firmę na wyspach Można kupić tu niemal wszystko: perfumy, książki, telefony komórkowe, odżywki dla sportowców czy sery. Stoiska handlowe zwane wyspami są częstym elementem pasaży w centrach handlowych i hipermarketach. Dla wielu przedsiębiorców są też szansą na własny biznes. Biznesmen 24 h na dobę Czasy, kiedy prowadzenie firmy wymagało przebywania w biurze godzinami, minęły bezpowrotnie. Teraz biznes można robić nawet w przydomowym ogrodzie. Międzynarodowy znak towarowy uregulowany Z dniem 1 listopada br. weszła w życie ustawa z dnia 29 czerwca 2007 roku zmieniająca ustawę Prawo własności przemysłowej. Nowelizacja dotyczy m.in. procedury związanej z rejestracją międzynarodową znaków towarowych. Wzrośnie spadnie Emerytura przedsiębiorcy Prowadząc własną działalność gospodarczą, przedsiębiorcy dążą do maksymalizacji przychodów przy ponoszeniu jak najniższych wydatków. Często odbywa się to kosztem własnej przyszłości, czyli emerytury. Trafione, (nie)zatopione Listopad nie oszczędził inwestorów giełdowych. Najważniejsze indeksy – nie tylko na zagranicznych rynkach, ale i na warszawskim parkiecie – mocno straciły na wartości. Spadki najbardziej odczuli udziałowcy małych i średnich spółek. Czy koniec 2007 roku okaże się dla nich bardziej łaskawy? Katalog systemów franczyzowych i partnerskich 241 pomysłów na biznes Franchising, partnerstwo lub agencja to sposób na własny biznes. A własny biznes to najlepsza droga do satysfakcjonujących zarobków.

Miesięcznik Własny Biznes FRANCHISING możesz zamówić przez internet w księgarni (pojedyncze egzemplarze, prenumerata, numery archiwalne). Magazyn jest dostępny także w sprzedaży detalicznej w sieci salonów prasowych EMPiK, Inmedio / Relay, Kolporter, Ruch oraz FranPress.

Nie wiadomo ile pieniędzy firma zapłaciła za przejęte udziały, bo SKOK odmawia informacji na ten temat. W przejętych firmach doszło do zmian na stanowiskach prezesów. Prezesem Ecco Holiday została Inga Rosiak, która na tym stanowisku zastąpiła Rafała Ropę, którego mianowano członkiem zarządu spółki. Natomiast szefem Ecco Trvel został Leszek Deneka.

Dla SKOK branża turystyczna nie jest nowym obszarem działania. W ramach systemu działa SKOK Family Tours. Po przejęciu obu firm, z których Ecco Holiday obsłużyło według szacunków w 2006 r. ok. 70 tys. turystów, kasy szacują, że zajmą wysoką pozycję w branży turystycznej w kraju.

Jakie są ulubione kierunki wyjazdów Polaków?
W tym roku prym wiodą Bułgaria, Chalkidiki, Costa del Sol, Hurghada, Gran Canaria, Wyspy Greckie (Korfu, Kos, Kreta, Rodos), Majorka, Portugalia, Sycylia, Teneryfa, Tunezja.

Ile musi wydać czteroosobowa rodzina na wakacyjny wyjazd za granicę?
Ceny są dość zróżnicowane i zależą m.in. od terminu wyjazdu i odległości, ale średnio jest to ok 2,8 tys. zł za tygodniowy wypoczynek i ok 3,4 tys. zł za dwa tygodnie. Do tego doliczyć jeszcze trzeba opłaty lotniskowe oraz ubezpieczenie.

Czy afery związane z nierzetelnymi biurami podróży wpłynęły na zainteresowanie Polaków wypoczynkiem za granicą i spadkiem liczby wyjazdów?
Afery z biurami podróży nauczyły Polaków wybierać biura podróży znane, z kilkuletnim doświadczeniem, albo jeździć ze sprawdzonym już organizatorem. Jednak z naszych obserwacji wynika, że afery niezbyt mocno wpłynęły na zainteresowanie wyjazdami. W tym roku poleci na wakacje więcej ludzi niż w ubiegłym, co już odnotowujemy w statystykach sprzedażowych bijąc rekordy na przykład liczby założonych rezerwacji jednego dnia.

A w jakich miastach można zapoznać się z ofertą Ecco Holiday?
Nasze biura znajdują się w kilkunastu miastach w całej Polsce, a ostatnio otworzyliśmy nowe punkty w Jastrzębiu Zdroju, Świdnicy i Warszawie.

rozmawiał (bog)

Czy zimą można liczyć na szczególne promocje przy rezerwacji wyjazdu wakacyjnego?
Oczywiście, niewątpliwym atutem wczesnego zarezerwowania wyjazdu jest niska cena. W okresie całej przedsprzedaży obowiązuje zasada: im wcześniej, tym taniej. Klienci mogą więc uzyskać wysokie rabaty, nawet do 30% ceny.

Jakie miejsca do wypoczynku najczęściej wybierają Polacy?
W okresie zimowym nasi klienci, jako miejsca wyjazdów wybierają najczęściej Maroko, Egipt i Wyspy Kanaryjskie. Latem do ścisłej czołówki dołączają pozostałe kierunki hiszpańskie: Costa del Sol i Majorka oraz greckie: Kreta, Rodos, Kos, Korfu, Chalkidiki. Nieustanną popularnością cieszą się także Bułgaria, Tunezja, Turcja i włoska Sycylia.

Ile pieniędzy musi przeznaczyć czteroosobowa rodzina na wyjazd w te popularne miejsca?
Ceny zaczynają się od 2,5 tys. Zł za cztery osoby. Dla przykładu wyjazd do Tunezji, w który wliczone są pobyt w hotelu oraz śniadanie i obiadokolacja to wydatek rzędu 2639 zł za 4 osoby. Wyjazd do trzygwiazdkowego hotelu na Kretę z wliczonymi śniadaniami i obiadokolacjami kosztuje 3619 zł. Wypoczynek na Teneryfie w trzygwiazdkowym hotelu bez wyżywienia kosztuje 4579 zł. Do podanych cen należy doliczyć jeszcze opłaty lotniskowe.

Jakie warunki musi spełnić przedsiębiorca, który chciałby zostać partnerem Ecco Holiday?
Obecnie poszukujemy partnerów głównie z Wrocławia, Olsztyna, Trójmiasta, Podkarpacia. Od przyszłych partnerów wymagamy m.in. prawa do lokalu np. długoterminowej umowy najmu (min. na 3 lata) oprócz tego dobrze byłoby gdyby partner miał doświadczenie w usługach oraz miał zdolność finansową pozwalającą na adaptacje lokalu według standardów EH. Rozpoczęcie współpracy wiąże się też z wniesieniem opłaty licencyjnej w wysokości 20 000 - 35 000 PLN plus VAT.

Jak duża jest sieć Ecco Holiday?
Obecnie mamy 4 biura własne, 16 biur licencyjnych oraz 28 biur patronackich.

rozmawiał (bog)

Polacy częściej spędzają urlop w kraju czy za granicą? Jakie miejsca (kraje) preferują?
Polacy w dalszym ciągu wyjeżdżają chętniej na urlop do rodziny na wsi bądź na działkę. Znacznie mniej podróżujemy za granicę niż inni mieszkańcy regionu Europy Środkowo- Wschodniej. Jednak podróże zagraniczne z roku na rok stają się coraz popularniejsze wśród naszych rodaków, co widzimy choćby w rosnącym zainteresowaniu ofertą turystyczną sprzedawaną przez nasze biura w 14 miastach w Polsce. Jeśli chodzi o kierunki, to Polacy w lecie najchętniej wyjeżdżają tam, gdzie jest ciepło a pogoda - gwarantowana. Od lat dużym zainteresowaniem cieszą się wyspy greckie. Modna jest Kreta, szczególnie lubiana przez rodziny z małymi dziećmi, Rodos a w tym roku Thassos. W zimie też coraz chętniej korzystamy z uroków ciepłego morza i plaży wyjeżdżając do Egiptu, na Wyspy Kanaryjskie lub w dalsze zakątki świata. Jeśli chodzi o narciarzy, to najchętniej Polacy wybierają Austrię lub Włochy, jako miejsce swoich zimowych ferii.

Tylko 11 proc. Polaków twierdzi, że w natłoku zróżnicowanych jakościowo i cenowo ofert nie ma problemów z wybraniem najbardziej optymalnej propozycji. Przedstawienie raportu z badań przeprowadzonych na zlecenie Lufthansa City Center Grupa Polska zainaugurowało pierwszy w Polsce program społeczno-edukacyjny Akademia Podróży Lufthansa City Center. Celem programu jest informowanie społeczeństwa o tym jak kupować i podróżować bezpiecznie.

- Mamy nadzieję, że dzięki programowi zwiększy się świadomość społeczna na temat przysługujących polskim turystom praw, a w rezultacie, że będą oni coraz chętniej i bez obaw podróżować za granicę w celach wypoczynkowych – mówi Marian Szypuła z Lufthansa City Center Grupa Polska.

Konsolidacja rynku turystycznego

Rynek turystyczny w Polsce, choć w dalszym ciągu bardzo rozdrobniony, od kilku lat ulega konsolidacji. Coraz mniej biur podróży bierze na siebie ciężar organizacji wyjazdów. Zdecydowana większość sprzedaje oferty 10 największych touroperatorów. Jednak Polacy w dalszym ciągu nie wiedzą, w jaki sposób wybrać atrakcyjną propozycję. Jak pokazują badania zlecone przez Lufthansa City Center Grupa Polska prawie połowa osób z wyższym wykształceniem deklaruje, że ma takie trudności.
- Co roku słyszymy o oszukanych klientach czy niezadowolonych z wyjazdu turystach z Polski, którym obiecywano luksusowy hotel blisko plaży, a to co zastali na miejscu w niczym nie przypominało propozycji z katalogu. Dlatego tak ważne jest informowanie Polaków o przysługujących im prawach, o tym w jaki sposób zmniejszyć ryzyko bycia oszukanym, szczególnie, że jak wynika z przeprowadzonych na nasze zlecenie badań, to właśnie w niewielkim zasobie wiedzy na temat podróżowania, społeczeństwo widzi źródło niskich wydatków Polaków na zagraniczne wyjazdy – mówi Bogdan Wieczorek z Lufthansa City Center Grupa Polska.

Obawiamy się Internetu

Narzędziem ułatwiającym wybór oferty turystycznej jest Internet, postrzegany przede wszystkim jako doskonałe źródło informacji. Polacy ostrożnie podchodzą do kupowania wycieczek czy biletów lotniczych on-line - tylko 6 proc. z nas zdecydowałoby się na taką transakcję.
- Z naszych badań wynika, że aż 53 proc. Polaków obawia się, że kupując wyjazd zagraniczny bądź przelot przez Internet będzie miało do czynienia z fałszywym biurem podróży. Co ciekawe najbardziej nieufni są najmłodsi Polacy. Aż 66 proc. osób w wieku 15-19 lat, czyli tych najbardziej obeznanych z Internetem, nie kupiłoby wycieczki - mówi Marian Szypuła.

Akademia Podróży Lufthansa City Center

W ramach Akademii Podróży Lufthansa City Center zostaną przygotowane materiały prasowe poruszające tematykę bezpiecznego kupowania i podróżowania. Eksperci ujawnią kiedy, jak i w jaki sposób wybrać najkorzystniejsze oferty turystyczne i tani bilet lotniczy, aby zmniejszyć ryzyko bycia oszukanym przez organizatorów wyjazdu, jak dochodzić swoich praw, a także udzielą porad związanych z bezpiecznym korzystaniem z Internetu.

Częścią programu będą również Dni Otwartych Drzwi (19-20 maja br.), kiedy to każdy mieszkaniec jednego z 14 miast w Polsce będzie mógł skorzystać z porad konsultantów Lufthansa City Center dotyczących podróżowania. Dodatkowo w ramach Akademii zostaną przeprowadzone dyżury ekspertów w redakcjach w całej Polsce, w trakcie których zainteresowani informacjami Polacy będą mogli zasięgnąć dodatkowych informacji bądź uzyskać poradę.